FAQ

よくあるご質問

最寄りはどこですか?

電車にてお越しのお客様は「JR白浜駅」。
飛行機でお越しのお客様は「南紀白浜空港」。
どちらもヴィラまでお車にて5分でございます。

航空券、レンタカーの手配は依頼できますか?

承っておりません。お客様ご自身でご手配をお願いしております。

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

チェックイン15:00~19:00・チェックアウト10:00となっております。

到着時刻を変更したいのですか・・・

お手数をおかけしますがお電話にてお問い合わせくださいませ。

チェックイン・アウト時間を変更したいのですが可能でしょうか?

ご宿泊日の前日にお電話又はメールにてお問い合わせくださいませ。
   延長料金は日程により変動いたします。
   ご予約状況によってもお断りさせていただく場合がございますので、ご了承の程お願いいたします。

駐車場はありますか?

ございます(屋外)。
2台以上でお越しの場合はチェックインの際にフロントスタッフにお申し付けください。(近隣無料駐車場あり)

チェックイン場所は?

宿泊場所と異なっており、クリスタルヴィラ白浜から坂道を少し登って頂いた「白浜総合インフォメーションセンター」にてチェックイン・鍵のお渡しとなります。
詳しくは「アクセス」ページをご確認くださいませ。

チェックイン前に荷物を預かることは可能ですか?

可能でございます(食材は不可)。
チェックイン場所となっております「白浜総合インフォメーションセンター」にてお預かりさせて頂きます。

食事付きですか?

素泊まりやお食事付プランなど様々なプランをご用意しております。
ご予約後、追加でお食事をご注文いただくことも可能でございますので
お気軽にお問い合わせくださいませ。(ご宿泊日の3日前まで)

食事予約はいつまでに連絡したら良いですか?

ご利用日の3日前までにお願いしております。

BBQをしたいのですが、コンロだけレンタルはできますか?

承っております。詳しくは「お食事」ページのメニュー内容をご確認くださいませ。

定休日などはありますか?

ございません。ただし、大規模修繕工事等の場合はご利用頂けない期間もございます。

事前に荷物を送ることは可能ですか?

クリスタルヴィラにはスタッフが常駐しておりませんので、お送り先は、チェックイン場所となっております「白浜総合インフォメーションセンター 和歌山県西牟婁郡白浜町堅田2399-2684」までお願い致します。 ただし、保管場所に限りがありますので、皆様が快適にお過ごし頂けます範囲内でお願い致します。念のため、事前にお荷物の量をお電話にてご相談ください。

インターネットの利用環境はありますか?

無料Wi-Fiを各棟設置しております。

周辺に観光スポットはございますか?

アドベンチャーワールドまで・・・・・お車で1分(徒歩約7分)
とれとれ市場まで・・・・・・・・・・お車で約5分
白良浜まで・・・・・・・・・・・・・お車で約10分
白浜エネルギーランド・・・・・・・・お車で約10分
南紀白浜ゴルフ倶楽部・・・・・・・・お車で約10分
千畳敷・・・・・・・・・・・・・・・お車で約10分
円月島・・・・・・・・・・・・・・・お車で約10分
三段壁・・・・・・・・・・・・・・・お車で約10分
白浜海中展望塔・・・・・・・・・・・お車で約10分
海底観光グラスボート・・・・・・・・お車で約15分
フィッシャーマンズワーフ白浜・・・・お車で約15分

コンビニ・スーパーは近くにありますか?

スーパー「オークワ白浜堅田店」までお車で3分、
コンビニは「ファミリーマート白浜藤島店」までお車で3分でございます。

ペットは一緒に滞在できますか?

現在、C・D・E・I棟のみご宿泊可能でございます。
詳しくは「お部屋の紹介」にございます「ペット同伴ルール」をご確認いただき同意の上、必ずお電話にてご予約くださいませ。

バリアフリーのお部屋はありますか?

D棟がバリアフリーのお部屋となっております。

こども料金は発生しますか?

未就学のお子様は添い寝となりますのでご料金を頂いておりません。

室内に備品、アメニティ等はありますか?

ご用意しております。詳しくは各お部屋のページの下にございます「アメニティ」をご覧くださいませ。

禁煙ですか?喫煙ですか?

室内では禁煙となっております。玄関外に灰皿を設置しておりますのでそちらにて喫煙可能でございます。

未成年のみでの宿泊は可能ですか?

未成年者のみで宿泊される場合、住宅宿泊事業法に基づき、法廷代理人の住所・氏名が必要となります。ご宿泊前に「未成年者宿泊同意書」及び「保護者身分証明書のコピー」の提出が必要となります。 状況によっては、宿泊をお断りする場合もございますので、予めご了承ください。

キャンセルポリシー

キャンセル料は下記のとおりです
・宿泊日21日前 キャンセル:無料
・宿泊日20日前 料金の25%
・宿泊日6日前 料金の50%
・宿泊日2日前 料金の100%
・宿泊当日 料金の100%
・ご連絡なしの場合:料金の100%

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